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我们的操作部
【 来源:百富物流 】 【 发布时间:2008-12-19 】 【 字体:

 

一、            概论

1、定义:圣军领导下的女子特种兵,收集箱封号,打跨难缠客户。

2、目标:以客户服务为中心,降低差错,减少投诉。

3、问题:服务必须创新,操作单身问题必须解决。

4、口号:你的进步才是我们的进步。

5、规定;开会迟到、裙子太短,衣领太低,罚10斤橘子(目前只是内部默认)。

二、            细论:

客服一组,操作九龙单为主,全组人员身材高挑,不去当模特,可惜!

组长:裘英工作认真,负责,唯一不足就是情绪容易受外界影响,难以控制,至今单身,经常在QQ上留言“今日种种,似水无痕,明夕何夕,君已陌路”,来填补空白的感情生活,哎,可惜啊!

组员:钟文静工作负责,积极配合组长工作,但是计划更改多,目前也制定了相应的考核措施,已经有明显改进了,至今也单身,但是约会频繁,看样子嫁出去不成问题。

组员;俞美红本部的操作明星,效率最高,但是有时候会一根筋,怎么说也说不通,不过事后自己会想通。

她们共同的目标是;监督减少钟文静差错,手拉手争做团队明星。

我们部门隔壁有个小黑哥,最怕一组的人穿高跟鞋,因为仰视的感觉很心酸,好恨童年时代没有补钙,嘘,这是秘密,对面的小柳一不小心看到这场景,捂着嘴角,眼睛眯成一条线,偷着乐。

客服二组,操作百富市场部单子为主,夹杂拆箱,全组差错最低。

组长;童雪亚仔细,认真,负责,但是刚升组长管理经验不足,需要加强培训提升,今年本命年,至今未谈过恋爱,我急啊,怕她没有经验受骗上当,昨天刚给她介绍了一个,今天一早她就发糖,看来有希望!

组员;汪丽,任劳任怨,做事超级仔细,就是不爱说话,被小春的客户折磨极了,就出去咬肯德基,是操作部的一朵花,很漂亮,引用小春的话, “越看越有味道,但渴望不可及”,我警告你,千万别惹她…….

组员;林菲,耐心又罗嗦,体弱多病,活生生的林妹妹转世.,被客户逼急了,挂了电话会发发小脾气,交代、跟踪复杂的单子会唠叨几句,她组的业务员还真是有特点,忙的时候,柜子待派的有90%,(因为空的时候没有接足柜子,没有舱位,所以忙的时候只能待派了),所以小黑哥暗地里称她为待派王!

她们的共同目标是:个人明星,组明星双丰收,明年情人节不单独逛月湖。

客服三组:拆箱,直客,货代货,凡是操作部操作的单子都有,是人才最齐全,综合能力最强的一组。

组长;李木红,有5年以上的货代操作经验,是我们整个部门学习的对象,就是平时不爱说话,但是一来音乐跳起恰恰,简直是绝

组员;吴海鸥,认真,负责,就是有点小粗心,隔天的进港个别会忘记查,目前正在学习做代拉代报的直客货,曾经因为一个强台风取名为‘海鸥’,而臭美了好几天,10月份刚带了个徒弟,叫小慧。

组员:毛兰兰,任劳任怨,工作负责,曾经为了中海箱,手机罢工,周末上班。就是有时候有点钻牛角尖,认准了一件事情就会一头钻到里面,怎么拉都拉不出来,爱臭美,曾经为了穿“迷你”裙,还被罚了10斤橘子,单身美女,特别担心嫁不出去。

组员:吴慧   刚来公司1个半月,跟在海鸥后面学习基本跟踪,小巧玲珑,眼疾手快,一不小心,0004就在她手上,海鸥为此还骄傲了好几回。

她们组的共同目标:直客更上一层楼,明星来者不拒

陈君;操作部当家,负责百富自营车辆的代垫费用,马士基、北欧亚摩的费的确认、核实,以及中海广州内贸箱子的跟踪与操作。

我们的直接上司是毛兰芬老师,有十几年的货代经验,开口闭口不离迟到、跟踪、服务、索赔、停空,我很欣赏她的正直、公正,公平,就像包公断案一样,来判决停空、迟到的金额,我很喜欢看她削苹果的样子,很温馨,但是每次都没有我的份。

差不多也该轮到我了,我是操作部的保姆,除了吃喝拉撒,什么都管,保姆很难做,因为要伺候好每个人,负责带货,中海广州客服,合作车队费用的确认,我这个人嗓门大,师兄曾经说了,操作部我认第二没有人认第一,性子又比较急,脾气一上来,很容易得罪人,有时候很没有自信,还需要学习与改进,还请大家多多帮忙监督。

小黑即励海邦,是大箱的调度,皮肤黝黑,戴了付眼镜装斯文,刚入冬,就穿羽绒服,行政送生日蛋糕,脸红到了耳根,经常跟师兄一起带着操作部的娘子军,出去臭美。师兄即陈吉仕,调度部老大,因为已经奔四(系统升级),所以称为师兄,他什么都好,就是爱抽烟,十足的烟鬼;小柳即柳迎春,小箱调度,负责小箱拼对,偶尔对业务员的加箱,退箱会发发小脾气,她有个洁癖,一次购物,鞋子要3双,帽子要3顶,讲究一步到位,就如拼小箱,职业病。

好了,该写的和不该写的都写了,以上所有的解释权都归操作部所有,有不恰当不合适的,请大家谅解!

最后我们部门明年的工作目标是;差错要降低,服务要提升,货代要抓住,直客要开发,团结奔小康。

 

 

操作部:赵舒敏

 

添加时间:2008-12-19  浏览次数:5247

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